Chính sách đổi trả

Chả là thực phẩm tươi, làm theo mẻ trong ngày và không dùng chất bảo quản. Vì vậy Bánh Mì AIVA xây dựng chính sách đổi trả đơn giản, rõ ràng, để quý khách yên tâm khi mua mà tiệm vẫn bảo đảm được vệ sinh an toàn thực phẩm.

Trường hợp được đổi

Tiệm đổi lại sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền phần bị lỗi nếu không còn hàng để đổi, khi lỗi xuất phát từ phía tiệm, ví dụ:

• Chả có mùi lạ, chua, nhớt hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi vừa nhận.
• Giao nhầm loại chả, nhầm quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn.
• Gói hút chân không bị hở, rách do khâu đóng gói của tiệm.
• Bánh mì làm sai yêu cầu đã ghi trong đơn, như dặn không ớt mà vẫn có ớt.

Thời hạn và cách báo

Quý khách vui lòng báo trong ngày nhận hàng. Cách báo:

1. Chụp ảnh sản phẩm còn trong bao bì, ảnh nhãn hoặc túi hàng nếu có.
2. Gửi ảnh kèm tên, số điện thoại đặt hàng và mô tả ngắn qua Zalo 0703 270 450, hoặc gọi hotline cùng số.
3. Giữ lại sản phẩm, không bỏ đi, cho tới khi tiệm xác nhận cách xử lý.

Tiệm sẽ phản hồi sớm trong giờ bán, thống nhất việc đổi tại tiệm hoặc giao bù. Với lỗi do tiệm, chi phí giao bù do tiệm chịu.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Báo sau ngày nhận hàng, vì khi đó tiệm không còn xác định được chả đã được bảo quản thế nào.
• Chả đã để ở nhiệt độ thường quá lâu, không cho vào ngăn mát hoặc ngăn đá theo hướng dẫn.
• Sản phẩm đã ăn gần hết hoặc đã chế biến lại.
• Khác biệt về khẩu vị cá nhân như thấy hơi mặn, hơi nhạt, trong khi sản phẩm vẫn đúng tiêu chuẩn của tiệm. Những góp ý này tiệm vẫn rất mong được nghe để điều chỉnh.
• Hàng gửi nhà xe nhận trễ tại bến khiến chả mất lạnh.

Đơn sỉ và bỏ mối

Với khách sỉ, nguyên tắc đổi trả giống như trên: lỗi do tiệm thì đổi trong ngày nhận. Khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và báo cho người giao hoặc nhắn tiệm để được xử lý kịp trước giờ bán.

Hoàn tiền

Nếu không thể đổi sản phẩm cùng loại, tiệm hoàn lại tiền phần bị lỗi bằng tiền mặt tại tiệm hoặc chuyển khoản về tài khoản quý khách cung cấp. Mọi thắc mắc xin gửi về lienhe@aivatech.vn hoặc hotline/Zalo 0703 270 450.